內蒙古職業技術學校

內蒙古職業技術學校航空服務專業人才培養方案

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內蒙古職業技術學校

航空服務專業人才培養方案

一、專業名稱（專業代碼）

航空服務（082300）

二、入學要求

初中畢業或具有同等學力

三、基本學制

3 年

四、培養目標

本專業堅持立德樹人，面向航空公司、機場以及航空運輸地面服務代理等企業單位，培養在航空服務第一線從事空中乘務、民航安全檢查、空港地面服務等工作，德智體美全面發展的高素質勞動者和技能型人才。

五、職業范圍

序號	對應職業（崗位）	職業資格證書舉例	專業（技能）方向
1	民航乘務員	民航乘務員（五級）	空中乘務
2	民航安檢員	民航安檢員（五級）	民航安全檢查
3	民航客運員	民航客運員（五級）	空港地面服務
4	民航貨運員	民航貨運員（五級）	空港地面服務

說明：可根據區域實際情況和專業（技能）方向取得1或2個證書。

六、人才規格

本專業畢業生應具有以下職業素養、專業知識和技能：

（一）職業素養

1. 具有良好的職業道德，能自覺遵守行業法規、規范和企業規章制度。

2. 具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識。

3. 具有一定的專業實踐動手能力，分析和解決問題能力以及創新意識。

4. 具有通過不同的途徑獲取專業領域新理念、新知識、新技術、新方法的能力。

5. 了解一般社交禮儀知識，并達到航空服務各個崗位對儀容、儀表和言談

（二）專業知識和技能

作技能。

舉止的要求。

1. 熟悉與航空服務專業相關的法律法規。

2. 了解旅客和貨主的心理需求，靈活運用服務、公關溝通技巧。

3. 使用規范的崗位服務用語，為旅客和貨主提供優質服務。

4. 熟悉航空服務各個崗位的流程和要求，并擁有本專業相關崗位的專業操

5. 熟悉航空服務各個崗位的英語運用，能與旅客和貨主進行交流溝通，并閱讀日常工作英文業務文件。

專業（技能）方向——空中乘務

1. 了解客艙乘務員的崗位職責和服務程序。

2. 掌握客艙服務技能、要求，以及醫療急救常識和應急操作處置。

3. 掌握國內和國際旅客運輸業務的基礎知識。

4. 熟悉空中服務各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

專業（技能）方向——民航安全檢查

1. 熟練識別和處置各種真偽乘機證件。

2. 掌握對旅客人身進行儀器和手工檢查的操作技能。

3. 熟悉對各類物品進行儀器和手工檢查，并處置違禁物品的操作技能。

4. 熟練使用安全門、手探、爆炸物品探測儀及 X 射線機等設備。

5. 掌握民航安檢各崗位要求達到的身體條件及相關格斗技巧。

專業（技能）方向——空港地面服務

1. 掌握離港和貨物運輸等系統的操作。

2. 熟悉國內、國際客票票面。

3. 熟悉乘機手續、候機樓服務、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。

4. 掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

5. 掌握不同機型配載平衡的方法。

6. 掌握貨物的托運、接收、到達、交付，以及客戶服務流程。

7. 掌握貨物待運、空港貨物的常規操作，以及特殊情況的處理。

七、主要接續專業

高職：

空中乘務專業（技能）方向：空中乘務

按全檢查專業（技能）方向：民航安全技術管理

民航

空港地面服務專業（技能）方向：航空服務、民航商務本科：交通運輸、工商管理

八、課程設置及要求

本專業課程設置分為公共基礎課和專業技能課。

公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術、歷史，以及其他自然科學和人文科學類基礎課。

專業技能課程包括專業核心課、專業（技能）方向課和專業選修課，實習實訓是專業技能課教學的重要內容，含校內外實訓、頂崗實習等多種形式。

（一）公共基礎課程

序號	課程名稱	主要教學內容和要求	參考學時
1	職業生涯規劃	依據《中等職業學校職業生涯規劃教學大綱》開設，并與專業實際和行業發展密切結合	32
2	職業道德與法律	依據《中等職業學校職業道德與法律教學大綱》開設，并與專業實際和行業發展密切結合	32
3	經濟政治與社會	依據《中等職業學校經濟政治與社會教學大綱》開設，并與專業實際和行業發展密切結合	32
4	哲學與人生	依據《中等職業學校哲學與人生教學大綱》開設，并與專業實際和行業發展密切結合	32
5	語文	依據《中等職業學校語文教學大綱》開設，并注重在職業模塊的教學內容中體現專業特色	180
6	數學	依據《中等職業學校數學教學大綱》開設，并注重在職業模塊的教學內容中體現專業特色	114
7	英語	依據《中等職業學校英語教學大綱》開設，并注重在職業模塊的教學內容中體現專業特色	216
8	計算機應用基礎	依據《中等職業學校計算機應用基礎教學大綱》開設，并注重在職業模塊的教學內容中體現專業特色	108
9	體育與健康	依據《中等職業學校體育與健康教學指導綱要》開設，并與專業實際和行業發展密切結合	144
10	公共藝術	依據《中等職業學校公共藝術教學大綱》開設，并與專業實際和行業發展密切結合	36
11	歷史	依據《中等職業學校歷史教學大綱》開設，并與專業實際和行業發展密切結合	36

序號	課程名稱	主要教學內容和要求	參考學時
1	民航服務與溝通	能辨別有效的溝通方式；能通過分析、判斷各類旅客和客戶的心理特點，采用相應的服務技巧和溝通方式；能有效地管理情緒，解決民航服務中的沖突	72
2	民航服務禮儀	了解社交禮儀的基本常識；能理解并貫徹民航服務禮儀原則；能按民航各服務崗位的要求，規范自己的儀容儀表和言談舉止；能掌握宗教禮儀知識和少數民族禮儀知識，掌握主要客源國的涉外禮儀知識	36
3	民航商務運輸	了解航空服務各個崗位的流程和要求；掌握禁運、限運行李的識別和一般處理的方法和手段；了解民航旅客運輸的基礎知識和相關法律規定	72
4	航空服務通用英語	掌握常見航空服務英語詞匯；能正確理解和運用航空服務各崗位的一般工作流程和服務程序的業務專業英語	36

2. 專業（技能）方向課

（1）空中乘務

序號	課程名稱	主要教學內容和要求	參考學時
1	形體訓練	通過學習和訓練，學生應對優美體態有基本認識；在形體訓練中掌握身體各部分的名稱；能按民航服務崗位的要求，展現自己優美的體態；掌握形體訓練的基本方法	216
2	航線地理	掌握中國地理位置、地形特征和區位的優勢，世界海陸分布及各大洲的自然和人文地理概況；掌握國內、國際主要航線所經過城市和地區的地理概況、風土人情和旅游資源等；能介紹航線途經地的地理概況，并能應對執行航班時乘客的問詢	36
3	化妝	掌握化妝的基本理論知識；能按化妝的基本程序進行面部底妝、眼部、眉型、腮部和唇部的化妝修飾，空乘職業發型梳理；能按要求完成生活妝、空乘職業妝的整體造型	36
4	乘務英語	能夠閱讀和理解乘務員工作流程中英文業務文件與資料，機上服務設備的英語說明，應急處置、應急醫療、危險品處置等相關的英文資料；能較熟練地運用英語為旅客提供服務	144

序號	課程名稱	主要教學內容和要求	參考學時
5	醫療急救	掌握人體各系統的基本結構、生理功能，常見疾病及各種急癥的臨床表現；能瞬間判斷和現場急救；掌握測量體溫、脈搏、呼吸、血壓的技能；掌握氧療、心肺復蘇、止血、包扎、骨折固定、搬運的技能	72
6	客艙服務	了解客艙布局；了解客艙乘務員的基本崗位職責；熟練操作機上服務設施；熟練地按服務程序進行機上旅客服務；掌握特殊旅客服務特點，進行針對性的服務；掌握正常情況下開啟、關閉艙門的技能	72
7	客艙應急	掌握飛行前應急設備的檢查、使用方法和注意事項；掌握緊急情況下艙門開啟、關閉和應急出口程序；掌握客艙火警處置程序和方法；掌握客艙釋壓處置程序和方法；掌握陸地、水上應急撤離程序；掌握危險品處置程序	72
8	客艙保潔	熟練進行客艙、廁所、廚房的清潔；完成食用器具的清洗和回收工作；并能按照要求進行各區域的環境保潔	30
9	廣播詞與機上情景對話	能熟練地在飛行各個階段按服務程序用中、英文朗讀機上常用廣播詞和緊急情況下的廣播詞；能流利地與旅客進行日常對話	30

（2）民航安全檢查

序號	課程名稱	主要教學內容和要求	參考學時
1	安檢崗位知識	能掌握民航安全檢查的一般理論；能按規定程序實施安全檢查；能對民用航空器實施監護；能與有關人員辦理交接手續、填寫記錄；能進行飛機的清艙和隔離區的清場；能按要求進行班前準備和實施交接班并撰寫工作情況報告；能對安檢勤務工作中出現的各種常見情況進行處置并解答問題	108
2	安檢儀器操作	能掌握便攜式 X 射線檢查儀基本原理及使用；能掌握便攜式爆炸物檢查儀基本原理及使用，金屬探測門基本原理與操作，手持金屬探測器原理與操作，X 射線機原理與操作；能掌握 X 射線機圖像識別的正確方法；能利用 X 射線圖像識別各種限運、禁運行李；能利用 X 射線圖像識別各種限運、禁運貨物	36
3	安檢法規	能懂得安檢法規的特點和作用，理解安檢工作的法律特征；熟悉對乘機旅客及有關人員實施安全技術檢查的規定；熟悉對物品檢查的規定；熟悉隔離區通行證件的規定；掌握飛機監護工作的規定；了解實施特別安全檢查的規定	36

序號	課程名稱	主要教學內容和要求	參考學時
4	X 射線機圖像識別	了解 X 射線成像原因，掌握并認識違禁物品的 X 射線圖像特征；能在包裹中判讀違禁物品，并達到崗位要求，為獨立從事安檢工作打好基礎	144
5	安檢英語	熟練運用與民航安全檢查各崗位相關的安檢服務英語，在工作中實現和外籍旅客的無障礙交流；培養良好的職業道德、職業習慣和職業心理，尤其是樹立起較強的工作責任心，為學生成為合格的民航安全檢查員奠定良好的基礎；能基本運用民航安全檢查各個環節所需的民航服務英語；能看懂常見違禁品英文品名	108
6	違禁物品識別及處置	能熟悉民航安全檢查中違禁物品識別與處置的要求和方法，能準確識別各類常見違禁物品；能根據有關規定正確處理各類常見違禁物品；能處置危險品、違禁品；能看懂危險品的國際通用標識；能看懂常見違禁品的英文品名；能對可疑郵件、貨物進行處理；能查驗相關貨物運輸單證；能識別、處理各類危險品證明	72
7	警體訓練	能促進和增強體能，提高身體素質；為適應新形勢下執行任務的需要，掌握必要的制敵技術；進行隊列練習，增強組織性、紀律性，培養優良作風。堅決、積極、準確、迅速地完成民航安檢各項工作任務	72
8	證件檢查	能識別有效乘機證件、客票、登機牌；能了解旅客所持各類無效證件；能識別有效機場控制區通行證件；能適時驗放旅客；能協助司法機關查緝與有效控制布控人員；能使用證件鑒別儀器核查身份證件；能對旅客持有各類無效證件的情況進行正確處理；能對旅客因故不能出示身份證件的情況進行處理；能正確運用證件檢查崗位的文明用語并遵循相關服務禮儀；能掌握證件檢查有關的法律法規	36
9	人身檢查	能按程序進行人身檢查，會正確操作人身檢查相關儀器；能查緝并有效控制布控人員；能熟練運用人身檢查崗位文明用語；能進行重點對象和重點部位的人身檢查；能熟練應用人身檢查的技巧方法；能正確對相關部位進行復查；能快速識別各類違禁物品；能熟練快速查驗旅客放入托盤	36

（3）民航空港地面服務

序號	課程名稱	主要教學內容和要求	參考學時
1	民航貨物運輸	掌握空運貨物進出港（口）的基本操作流程；能根據托運書正確填制航空貨運單；能掌握運輸文件要求；掌握包裝要求；會制作和貼掛標簽標記；掌握空運貨物待運知識與要求；掌握貨物裝機與卸機基本要求；掌握中轉貨物的處理要求；能掌握特種貨物運輸要求；能對到達貨物和文件進行交接；能進行不正常運輸查詢；會進行貨物賠償處理；會進行貨物運輸變更的處理；掌握郵件運輸基本要求；了解包機包艙的運輸規定；了解航空快遞的一般操作流程	144
2	民航商務英語	了解旅客運輸、貨物運送存儲等的具體服務、操作程序及要求；能讀懂與正確處理英文客貨運輸業務文件；能較熟練運用英語開展客票銷售業務、提供辦理乘機手續等旅客抵離港服務；能較熟練運用英語為貨運客戶提供服務	144
3	經濟政治與社會	能掌握國內和國際客票的基本知識；會閱讀及使用國內和國際客票，能閱讀旅客訂座記錄信息；能正確識別國內和國際旅行證件，能正確閱讀旅游信息，會查閱 TIM 資料；能正確辦理國內及國際旅客的乘機手續；能正確處理旅客的行李，能進行行李不正常的處理；能為旅客提供抵離港服務；會拍發客運的業務電報	180
4	民航危險品運輸	能掌握危險品的分類和行李運輸中關于危險品限制的相關規定；了解危險品包裝材料和類型的要求；熟練掌握危險品標記和標簽使用規則；會填寫危險品申報單和收運核查單；掌握危險品裝卸規定，能對危險品進行分類儲存；熟練掌握《危險品運輸規則》的使用	72
5	載重平衡	會計算飛機可用業載；會進行實際業載配算；會填制飛機載重表；能填開飛機裝載通知單；掌握通過填制各類機型的平衡圖計算飛機的重心及配平；基本掌握計算機平衡系統的操作及控制；能拍發 LDM、CPM 業務電報	72
6	離港操作	會使用離港操作指令；能熟練查閱和輸入各種離港相關信息；能進行散客和團隊旅客接收和取消的操作；會使用旅客行李重量顯示指令；掌握登機口系統操作	32
7	民航貨運操作	能掌握航空貨運單證系統的操作；能從系統中生成托運書和航空貨運單 ; 能掌握航空公司和貨站進出港模擬系統的操作；掌握空港貨運單證處理、庫區收運、倉儲及理貨等操作流程	64

3. 專業選修課

（1）航空氣象。

（2）客艙服務案例分析。

（3）民航法律。

（4）民航安全。

（5）多式聯運實物。

（6）其他。

4. 綜合實訓

學生在校內或校外實訓基地完成綜合實習，實習時間可集中也可分散在各學期進行。通過民航乘務員、民航客運員、民航安檢員實踐工作及崗位工作任務的完成，達到對學生訓練專業技能，培養吃苦耐勞的敬業精神，使學生具有較強的溝通合作能力和責任意識。

5. 頂崗實習

在民航乘務員、民航客運員、民航安檢員工作為主要崗位的企事業單位開展頂崗實習。讓學生感受企業文化，適應企業管理，熟練操作技能，認識社會和客觀評價自我，提高綜合職業能力，為順利走向社會奠定基礎。

十、教學時間安排

（一）基本要求

每學年為 52 周，其中教學時間 40 周（含復習考試），累計假期 12 周。周學時一般為 28 學時，頂崗實習按每周30 學時（1 小時折合 1 學時）安排，3 年總學時數約為 3 000~3 300。

實行學分制的學校，一般16~18 學時為 1 個學分，3 年制總學分不得少于 170。

軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育等活動以1 周為 1 個學分，共5 學分。

公共基礎課學時約占總學時的 1/3，允許根據行業人才培養的實際需要在規定的范圍內適當調整，但必須保證學生修完公共基礎課的必修內容和學時。專業技能課學時約占總學時的2/3，在確保學生實習總量的前提下，可根據實際需要集中或分階段安排實習時間，行業企業認知實習應安排在第一學年。

課程設置中的選修課教學時數，占總學時的比例應不少于10%?？筛鶕W校實際和

學生興趣愛好開設專業拓展課、取證強化課、綜合素質提高等課程。

實行學分制的學校，學生可在修完第一學期課程之后，在學校指導下根據成才愿望、特長和社會需求自主選擇專業（技能）方向

九、教學時間安排

（一）基本要求每學年為 52 周，其中教學時間 40 周（含復習考試），累計假期 12 周。周學時一般為 28 學時，頂崗實習按每周 30 學時（1 小時折合 1 學時）安排，3 年總學時數約為 3 000~3 300。實行學分制的學校，一般16~18 學時為 1 個學分，3 年制總學分不得少于 170。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育等活動以 1 周為 1 個學分，共 5 學分。公共基礎課學時約占總學時的 1/3，允許根據行業人才培養的實際需要在規定的范圍內適當調整，但必須保證學生修完公共基礎課的必修內容和學時。專業技能課學時約占總學時的2/3，在確保學生實習總量的前提下，可根據實際需要集中或分階段安排實習時間，行業企業認知實習應安排在第一學年。課程設置中的選修課教學時數，占總學時的比例應不少于 10%?？筛?/span>據學校實際和學生興趣愛好開設專業拓展課、取證強化課、綜合素質提高等課程。實行學分制的學校，學生可在修完第一學期課程之后，在學校指導下根據成才愿望、特長和社會需求自主選擇專業（技能）方向。

（二）教學安排建議

課程類別			課程名稱	學分	學分	學期
課程類別			課程名稱	學分	學分	1	2	3	4	5	6
公共基礎課			職業生涯規劃	2	32	√
			職業道德與法律	2	32		√
			經濟政治與社會	2	32			√
			哲學與人生	2	32				√
			語文	10	180	√	√	√
			數學	8	144	√	√
			英語	12	216	√	√	√
			計算機應用基礎	6	108	√	√
			體育與健康	9	144	√	√	√	√
			公共藝術	2	36			√
			歷史	2	36			√
			公共基礎課小計	57	992
	專業核心課		民航服務與溝通	4	72	√
			民航服務禮儀	2	36	√
			民航商務運輸	4	72	√
			航空服務通用英語	2	36		√
			小計	12	216
專業技能課	專業︵技能︶方向課	空中乘務專業方向	形體訓練	12	216		√	√	√
			航線地理	2	36				√
			化妝	2	36		√
			乘務英語	8	144			√	√
			醫療急救	4	72			√
			客艙服務	6	72			√
			客艙應急	6	72				√
			客艙保潔	2	30	√
			廣播詞與機上情景對話	2	30				√
			小計	44	708
		民航安全檢查專業方向	安檢崗位知識	6	108			√
			安檢儀器操作	2	36				√
			安檢法規	2	36			√
			X 射線機圖像識別	10	144			√
			安檢英語	6	108			√	√
			違禁物品識別及處置	4	72				√
			警體訓練	4	72			√
			證件檢查	3	36			√	√
			人身檢查	3	36				√
			開箱包檢查	3	36				√
			小計	43	684
		空港地面服務專業方向	民航貨物運輸	9	144		√	√
			民航商務英語	9	144			√	√
			民航旅客運輸	12	180		√	√	√
			民航危險品運輸	4	72				√
			載重平衡	4	72				√
			離港操作	2	32				√
			民航貨運操作	4	64			√	√
			小計	44	708
	綜合實訓		空中乘務專業	6	90					√
			民航安全檢查專業	7	114					√
			空港地面服務專業	6	90					√
	頂崗實習			28	840					√	√

（1）“√”表示建議相應課程開設的學期。

（2）本表不含軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育，以及選修課教學安排，學?？筛鶕?/span>

際情況靈活設置。

十、教學實施

（一）教學要求

1．公共基礎課

公共基礎課的教學要符合教育部有關教育教學的基本要求，按照培養學生

基本科學文化素養、服務學生專業學習和終身發展的功能來定位，重在教學方

法、教學組織形式的改革，教學手段、教學模式的創新，調動學生學習的積極性，

為學生綜合素質的提高、職業能力的形成和可持續發展奠定基礎。

2．專業技能課

專業技能課的教學，按照相應職業崗位（群）的能力要求，強調理論實踐

一體化，突出“做中學、做中教”的職業教育教學特色，實訓課時與理論課時之比不低于 1∶1。專業技能課程建議采用項目教學、案例教學、任務驅動、角色扮演、情境教學等方法，創新課堂教學。

（二）教學管理

教學管理要更新觀念，改變傳統的教學管理方式。教學管理要有一定的規范性和靈活性，合理調配教師、實訓室和實訓場地等教學資源，為課程的實施創造條件；要加強對教學過程的質量監控，改革教學評價的標準和方法，促進教師教學能力的提升，保證教學質量。

十二、教學評價

對學生的學業考評應體現評價主體、評價方式、評價過程的多元化，即教師的評價、學生的相互評價與自我評價相結合，有條件學?？梢云刚埰髽I教師參與評價；學習過程性評價與終結性評價相結合；評價內容應涵蓋情感態度、崗位能力、職業行為、知識點的掌握、技能的熟練程度、完成任務的質量等。不僅關注學生對知識的理解和技能的掌握，更要關注知識在實踐中運用與解決實際問題的能力水平，重視規范操作、安全文明生產等職業素質的形成，以及節約能源、節省原材料與愛護生產設備、保護環境等意識與觀念的樹立。

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